Santo Domingo.– La digitalización del sistema financiero dominicano continúa mostrando importantes avances, impulsada por el crecimiento de la banca digital, la expansión de los pagos sin contacto y el desarrollo de nuevas herramientas tecnológicas que facilitan el acceso de la población a productos y servicios financieros.
Así lo expresaron representantes de Visa, Mastercard y CardNET durante el panel “El futuro de la banca en América Latina: de la innovación a los nuevos modelos de negocios”, realizado en el marco del XIX Congreso Internacional de Finanzas y Auditoría (CIFA) y el XXIV Seminario Latinoamericano de Contadores y Auditores (SELATCA), organizados por la Asociación de Bancos Múltiples de la República Dominicana y BDO Escuela de Negocios.
Durante el encuentro, los ejecutivos coincidieron en que República Dominicana ha desarrollado una infraestructura tecnológica que favorece la innovación financiera, permitiendo que cada vez más personas realicen operaciones bancarias de manera digital y utilicen métodos de pago electrónicos con mayor frecuencia.
Digitalización impulsa el crecimiento de los servicios financieros electrónicos
Como muestra de esta evolución, Gustavo Turquía, Tomás Alonso y Luis Bencosme señalaron que cerca del 90 % de las transacciones con tarjetas ya se realizan mediante tecnología de pago sin contacto.
Asimismo, indicaron que aproximadamente el 83 % de las operaciones bancarias se efectúan a través de canales digitales y una proporción similar de las entidades financieras ofrece aplicaciones móviles y plataformas web para atender a sus clientes.
Los representantes también destacaron que, durante los últimos dos años, los usuarios han abierto alrededor de 1.5 millones de productos financieros completamente en línea, incluyendo cuentas bancarias y préstamos, una cifra que refleja la creciente confianza de los clientes en los servicios digitales.
Luis Bencosme explicó que estos resultados responden tanto a las inversiones realizadas por las entidades financieras como a la evolución del marco regulatorio, factores que han contribuido a transformar la relación entre los usuarios y la banca.
El ejecutivo citó datos del Ranking de Digitalización elaborado por la Superintendencia de Bancos, según los cuales el 16 % de los adultos que poseen servicios financieros nunca ha visitado una sucursal bancaria, evidencia del cambio en los hábitos de los consumidores.
Mayor inclusión financiera mediante canales digitales
Por su parte, Tomás Alonso afirmó que el fortalecimiento de los canales digitales también ha favorecido la inclusión financiera en el país, al facilitar que más personas tengan acceso a productos bancarios sin necesidad de desplazarse a oficinas físicas.
Recordó que actualmente alrededor del 65 % de la población adulta dispone de algún servicio financiero, aunque consideró que todavía existe margen para ampliar esa cobertura.
Según explicó, el crecimiento observado en los últimos años demuestra que el sistema financiero dominicano ha construido una base tecnológica sólida que permite seguir incorporando nuevos servicios digitales respaldados por resultados medibles.
Innovación y estabilidad favorecen los pagos digitales
Desde la perspectiva de Visa, Gustavo Turquía destacó que la estabilidad económica e institucional de República Dominicana ha contribuido a crear un entorno favorable para el desarrollo de soluciones financieras innovadoras.
Añadió que la rápida adopción de nuevas tecnologías por parte de los consumidores también ha acelerado el crecimiento de los pagos electrónicos y de otras herramientas digitales utilizadas por el sector financiero.
Durante el panel se analizaron además varias tendencias que están transformando la industria bancaria en América Latina, entre ellas los pagos instantáneos, las billeteras digitales, el onboarding digital, la banca abierta, las finanzas embebidas, la tokenización y el uso de stablecoins.
Alianza entre bancos y fintech marcará la próxima etapa
El panel fue moderado por Nicolás Franco, quien planteó que el futuro del sector financiero estará caracterizado por una mayor colaboración entre las entidades bancarias tradicionales y las empresas fintech.
Franco explicó que ambos sectores cuentan con capacidades complementarias que permitirán desarrollar soluciones más eficientes para los usuarios, especialmente en áreas como las billeteras digitales, los pagos electrónicos y los servicios financieros personalizados.
Asimismo, señaló que el crecimiento sostenido de las billeteras digitales en la región requiere el respaldo de las instituciones bancarias debido a su papel en la intermediación financiera y en la seguridad de las transacciones.
Los participantes coincidieron en que la transformación digital continuará redefiniendo el sistema financiero regional y que República Dominicana se encuentra en una posición favorable para seguir fortaleciendo la innovación, ampliar la inclusión financiera y responder a las nuevas necesidades de los usuarios mediante soluciones tecnológicas cada vez más ágiles y seguras.
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