Santo Domingo. – La Dirección General de Migración (DGM) logró un importante avance en su proceso de transformación digital al emitir 5.603 permisos de viaje para menores de forma completamente gratuita durante el primer mes de su servicio 100% digital.
Esta Beta Pública, implementada como plan piloto, se ha convertido en una de las iniciativas de modernización del Estado dominicano con mayor aceptación por parte de los ciudadanos, especialmente en la temporada previa a las vacaciones de verano.
Apoyo técnico y simplificación de trámites
El proyecto contó con el respaldo técnico del programa Burocracia Cero y la asesoría de Public Digital, bajo la coordinación del Consejo Nacional de Competitividad (CNC). Estas entidades colaboraron para simplificar los procesos, reducir tiempos de respuesta y eliminar costos para los usuarios.
Durante el mes de prueba, que inició el 28 de mayo, la DGM recibió 20.755 llamadas en su Call Center, de las cuales 17.377 (83,72%) estuvieron relacionadas directamente con el nuevo permiso digital para menores.
Alto volumen de solicitudes y orientación a usuarios
De las consultas recibidas, 7.463 correspondían a casos que no cumplían con los requisitos para el trámite digital, por lo que fueron orientados hacia el procedimiento tradicional. En esa modalidad, la DGM otorgó 12.139 certificaciones adicionales durante el mismo período.
El servicio digital permitió a los usuarios anexar todos los documentos requeridos de forma electrónica y sin costo, lo que facilitó significativamente el proceso.
La iniciativa también generó un fuerte crecimiento en la interacción digital. Las menciones y consultas en redes sociales pasaron de 1.705 en mayo a 8.104 en junio, representando un incremento de 375,3%. Instagram concentró el 95% de estas interacciones, donde la DGM publicó instructivos audiovisuales detallando paso a paso cómo realizar el trámite.
Aunque la Beta Pública estuvo disponible solo en días laborables, la institución reforzó la atención a través de sus canales digitales para responder consultas fuera de horario y durante fines de semana.
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