El manejo de crisis en el sector turismo fue analizado durante un taller organizado por la Asociación Dominicana de Prensa Turística, actividad que reunió a periodistas, comunicadores, editores y creadores de contenido interesados en fortalecer sus conocimientos sobre comunicación estratégica en situaciones que pueden afectar la imagen de los destinos turísticos.
La capacitación, titulada “Las comunicaciones en el sector turismo en tiempo de crisis”, fue impartida por Magaly Toribio y se desarrolló en las instalaciones del Homewood Suites by Hilton Santo Domingo.
Las palabras de apertura estuvieron a cargo de Sarah Hernández, quien destacó la importancia de la actualización profesional y la formación continua para los comunicadores especializados en turismo.
Turismo y reputación de los destinos
Durante su exposición, Magaly Toribio explicó que la industria turística se fundamenta en la confianza y que la reputación constituye uno de los activos más importantes para cualquier destino.
La especialista señaló que las crisis, en muchos casos, no pueden evitarse, pero sí pueden ser gestionadas mediante estrategias de comunicación adecuadas y protocolos previamente establecidos.
Asimismo, enfatizó la necesidad de verificar la información antes de su difusión y acudir siempre a fuentes confiables para garantizar una cobertura periodística responsable.
Según indicó, el trabajo de los periodistas adquiere una relevancia especial durante situaciones de crisis, ya que una información precisa y contextualizada contribuye a mantener la credibilidad de los destinos turísticos.
Comunicación y periodismo responsable
Toribio sostuvo que informar durante una crisis representa una responsabilidad profesional y social, debido a que la rapidez con la que circula la información puede influir significativamente en la percepción pública.
En ese sentido, destacó que el ejercicio periodístico debe centrarse en verificar los hechos, contextualizar los acontecimientos y evitar tanto el sensacionalismo como la difusión de rumores.
También afirmó que la reputación de un destino turístico puede tardar años en construirse, mientras que una situación de crisis puede afectar rápidamente la confianza de visitantes e inversionistas.
Como ejemplo, mencionó el posicionamiento alcanzado por República Dominicana como destino turístico internacional, resultado de décadas de trabajo sostenido en promoción y desarrollo del sector.
Temas abordados durante la capacitación
El taller estuvo estructurado en seis módulos que abordaron distintos aspectos relacionados con la comunicación en escenarios de crisis.
Entre los temas desarrollados figuraron la vulnerabilidad del turismo frente a situaciones adversas, los diferentes tipos de crisis que pueden afectar al sector, la comunicación oficial, el papel de la prensa y el análisis de casos ocurridos en República Dominicana y el Caribe.
Los participantes también analizaron experiencias relacionadas con crisis sanitarias, fenómenos climáticos, incidentes de seguridad y situaciones reputacionales que han impactado a la industria del turismo.
Como parte de la jornada, se realizó un ejercicio práctico basado en una simulación de crisis en un hotel, donde los asistentes trabajaron en la elaboración de titulares periodísticos, preguntas para ruedas de prensa, manejo de redes sociales y redacción de mensajes oficiales.
Trayectoria de Magaly Toribio
Magaly Toribio cuenta con más de tres décadas de experiencia en el sector turístico dominicano. Actualmente es directora ejecutiva de la empresa Target Consultores de Mercadeo y desarrolla labores de consultoría para instituciones y destinos turísticos.
A lo largo de su trayectoria ocupó diversos cargos en el Ministerio de Turismo de República Dominicana, incluyendo las funciones de viceministra de Promoción Internacional, viceministra de la Región Sur Central y asesora de marketing.
Además, ha ejercido como docente universitaria, conferencista internacional y autora del libro Estrategias de marketing turístico, República Dominicana un caso de éxito, publicado en 2024.
Adompretur y la capacitación profesional
La Asociación Dominicana de Prensa Turística agrupa a comunicadores especializados en la cobertura del sector turístico y desarrolla actividades orientadas a la formación y actualización profesional de sus miembros.
La entidad promueve la práctica de un periodismo especializado basado en la verificación de la información y el análisis responsable de los temas relacionados con la industria turística nacional.
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