Santo Domingo, RD. – El INFOTEP reafirmó sus estándares de calidad institucional al obtener nuevamente la certificación bajo la norma internacional ISO 9001:2015, luego de que la firma SGS de Panamá concluyera satisfactoriamente la auditoría externa realizada para comprobar el cumplimiento y la eficacia de su Sistema de Gestión de la Calidad.
La evaluación se llevó a cabo del 7 al 10 de septiembre y abarcó diferentes dependencias y áreas de la institución. De acuerdo con los resultados comunicados, las evaluaciones contempladas en el Plan de Auditoría concluyeron satisfactoriamente, tras comprobarse el cumplimiento de los requisitos establecidos por la norma y el desempeño de los procesos que forman parte del sistema de gestión institucional.
La recertificación representa una validación externa de los mecanismos implementados por el Instituto Nacional de Formación Técnico Profesional para gestionar sus procesos y mantener estándares orientados a la mejora continua de los servicios que ofrece.
Calidad institucional bajo evaluación internacional
La auditora líder de SGS de Panamá, Mayanín Hernández, explicó que el equipo encargado de la evaluación completó las revisiones programadas en las distintas dependencias del INFOTEP.
Durante el proceso se realizaron verificaciones destinadas a determinar el nivel de cumplimiento de los requisitos establecidos por la ISO 9001:2015, una de las normas internacionales de referencia para los sistemas de gestión de la calidad.
Hernández destacó que la recertificación constituye una confirmación externa de que los procesos del INFOTEP continúan siendo administrados de acuerdo con los estándares establecidos por esta normativa.
Asimismo, señaló que el alcance de la auditoría permitió comprobar el carácter transversal del Sistema de Gestión de la Calidad de la institución, debido a que involucra tanto los procesos relacionados directamente con sus servicios como las áreas que respaldan sus operaciones.
Auditoría abarcó áreas estratégicas y operativas
La revisión realizada por SGS no se limitó a un único departamento. El proceso incluyó diferentes servicios y procedimientos que forman parte de las operaciones habituales del INFOTEP.
Entre las áreas examinadas estuvieron el diseño, desarrollo, ejecución y evaluación de la Formación Técnico Profesional, así como los procesos destinados a apoyar la competitividad empresarial.
También fueron sometidos a evaluación aspectos vinculados con la comunicación institucional, las relaciones con los clientes y los servicios generales.
El proceso de auditoría incluyó además áreas administrativas y de soporte fundamentales para el funcionamiento de la institución, entre ellas compras y contrataciones, tecnología y sistemas de información y gestión humana.
De igual manera, los auditores revisaron los procedimientos correspondientes a admisión y empleo, así como la asesoría y asistencia técnica que el INFOTEP ofrece a las empresas.
Certificación y supervisión también fueron evaluadas
Dentro del alcance de la auditoría también estuvieron los procesos relacionados con la regulación y supervisión de centros, además de los mecanismos utilizados para la certificación y validación de títulos.
Estas evaluaciones permiten comprobar que los diferentes procedimientos institucionales se encuentran alineados con los requisitos establecidos por el estándar internacional.
La revisión también contempla el seguimiento de las oportunidades de mejora detectadas durante la auditoría, un elemento que forma parte del enfoque de mejora continua establecido dentro de los sistemas de gestión de calidad.
De esta manera, la recertificación no representa únicamente la comprobación del cumplimiento de determinados requisitos, sino también una herramienta para identificar aspectos que puedan ser perfeccionados en el funcionamiento institucional.
SGS verificó procesos en distintas sedes
El equipo auditor estuvo integrado por Mayanín Hernández, en calidad de auditora líder, junto a las auditoras acompañantes Lil Chang y Johanna Porras.
Las especialistas realizaron las evaluaciones y verificaciones previstas en el Plan de Auditoría en diferentes instalaciones del INFOTEP.
El proceso incluyó la Oficina Nacional del INFOTEP, la Dirección Regional Metropolitana, la Dirección Regional Sur y la Escuela de Hotelería, Gastronomía y Pastelería ubicada en Higüey.
La cobertura de estas dependencias permitió evaluar el Sistema de Gestión de la Calidad desde diferentes áreas y niveles de operación, tomando en cuenta tanto los servicios de formación como los procesos administrativos y de apoyo.
¿Qué significa la norma ISO 9001:2015?
La ISO 9001:2015 es un estándar internacional que establece requisitos para implementar y mantener sistemas de gestión de la calidad dentro de las organizaciones.
Su aplicación permite evaluar cómo una institución administra sus procesos, controla la prestación de sus servicios y establece mecanismos destinados a mantener resultados consistentes.
Uno de los elementos centrales de esta norma es la mejora continua, mediante la identificación de oportunidades, el seguimiento de los procesos y la adopción de medidas que permitan elevar progresivamente el desempeño de la organización.
En el caso del INFOTEP, la recertificación obtenida tras la auditoría de SGS de Panamá confirma que el sistema de gestión institucional continúa cumpliendo con los requisitos evaluados bajo este estándar internacional.
Un respaldo para los servicios de formación técnico-profesional
La certificación adquiere especial relevancia debido al papel que desempeña el INFOTEP en la formación técnico-profesional y en el apoyo a la competitividad del sector productivo dominicano.
El sistema evaluado comprende procesos directamente relacionados con la formación, además de procedimientos administrativos y operativos que permiten respaldar la prestación de estos servicios.
Con la culminación satisfactoria de la auditoría, la institución mantiene el reconocimiento de su Sistema de Gestión de la Calidad conforme a la ISO 9001:2015 y continúa con el seguimiento de las oportunidades de mejora identificadas como parte de su proceso permanente de evaluación.
Be the first to comment