La Superintendencia de Bancos (SB), a través de su Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario), informó que entre enero y marzo de 2026 ordenó los reembolsos de RD 33.2 millones a clientes del sistema financiero que presentaron reclamaciones relacionadas con productos bancarios.
Con esta cifra, el monto total de dinero devuelto a usuarios desde agosto de 2020 asciende a más de RD 728 millones, reflejando un incremento sostenido en la recuperación de recursos a favor de los clientes.
Durante el período analizado, ProUsuario gestionó 1,741 reclamaciones, correspondientes a personas que inicialmente agotaron los procedimientos internos en sus entidades financieras y luego acudieron a este organismo en busca de una solución.
De acuerdo con los datos oficiales, el 62 % de los casos fue resuelto a favor de los usuarios, lo que evidencia la efectividad de los mecanismos de protección implementados en el sistema financiero.
Reembolsos por errores y consumos no reconocidos
Entre las principales causas de reclamación se encuentran los consumos no reconocidos, que representan el 29 % de los casos. Le siguen las transferencias erróneas con un 12 %, las transferencias no autorizadas a terceros con un 9 %, los retiros de efectivo no reconocidos con un 7 %, y los casos en los que el dinero fue debitado sin ser dispensado por cajeros automáticos, con un 6 %.
Estas situaciones continúan siendo las más frecuentes en las que los usuarios buscan la intervención de las autoridades regulatorias para los reembolsos de sus fondos.
Cómo realizar una reclamación ante ProUsuario
El crecimiento en los reembolsos vinculado a la ampliación de los canales de atención disponibles para los ciudadanos. ProUsuario ofrece opciones tanto presenciales como digitales para facilitar el acceso a sus servicios.
Los usuarios pueden presentar consultas o reclamaciones mediante la aplicación ProUsuario, disponible en App Store y Google Play Store, así como a través del teléfono y WhatsApp (809-731-3535), el correo electrónico institucional o su portal web oficial.
También es posible acudir directamente a sus oficinas en Santo Domingo y Santiago, o agendar citas en línea para recibir atención personalizada.
Las autoridades recordaron que, antes de acudir a ProUsuario, los clientes deben presentar su reclamación ante la entidad bancaria correspondiente. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, pueden escalar el caso, presentando el comprobante del proceso previo, junto con una copia de su documento de identidad, datos de contacto y correo electrónico.
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