La emisión de permisos de salida para menores de edad mediante una plataforma digital alcanzó 1,724 aprobaciones durante las primeras dos semanas de funcionamiento del plan piloto desarrollado por la Dirección General de Migración.
De acuerdo con los datos ofrecidos por la institución, desde la puesta en marcha del servicio se han recibido 1,846 solicitudes a través de la modalidad digital, creada para facilitar el proceso de autorización de viaje de menores de edad fuera del país.
El nuevo sistema forma parte de las acciones de modernización tecnológica desarrolladas con el respaldo del Programa Burocracia Cero y busca ofrecer una alternativa gratuita para los ciudadanos.
Menores y resultados del plan piloto
Según informó la entidad, de las solicitudes registradas hasta la fecha, 44 permanecen en proceso de evaluación, mientras que 78 se encuentran pendientes de aprobación para completar la certificación correspondiente.
Asimismo, 108 solicitudes fueron rechazadas debido al incumplimiento de algunos de los requisitos establecidos para este trámite.
La institución señaló que la plataforma presenta una efectividad del 88 %, con un tiempo promedio de respuesta y aprobación cercano a las tres horas.
Asistencia a los usuarios
La Dirección General de Migración explicó que uno de los principales retos durante esta fase piloto ha sido orientar a los usuarios sobre el funcionamiento de la nueva modalidad digital y los pasos necesarios para completar correctamente la solicitud.
Para ofrecer acompañamiento durante el proceso, la institución mantiene disponibles diferentes canales de atención dirigidos a los ciudadanos que requieran asistencia o presenten inconvenientes al utilizar la plataforma.
Los usuarios pueden recibir orientación a través del centro de atención telefónica, canales digitales y medios oficiales habilitados por la entidad.
Atención y consultas ciudadanas
Durante los primeros 12 días de ejecución del plan piloto, el centro de llamadas de la institución atendió 1,177 consultas relacionadas con el nuevo servicio.
De igual manera, los canales digitales registraron un promedio de 409 interacciones diarias, permitiendo a los ciudadanos obtener información sobre los requisitos, procedimientos y novedades vinculadas al permiso digital de salida para menores de edad.
La Dirección General de Migración indicó que esta iniciativa forma parte de los proyectos tecnológicos desarrollados para modernizar los servicios públicos y facilitar los trámites ofrecidos a la ciudadanía.
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