Santo Domingo.– La Reputación del sistema financiero colocó a la banca dominicana como la segunda mejor valorada por los consumidores en Latinoamérica y Estados Unidos, de acuerdo con un estudio de la firma Reputation Lab, presentado junto a la Asociación de Bancos Múltiples de la República Dominicana (ABA).
El informe, basado en más de 27,600 valoraciones de usuarios, posiciona al país solo por detrás de Honduras en el ranking regional, superando a mercados como Nicaragua y El Salvador.
Reputación del sector bancario supera la media regional
El estudio RepCore® Banca 2026 evaluó 137 entidades en 19 países, destacando que la banca dominicana mantiene un nivel de reputación moderado, pero por encima del promedio latinoamericano.
Los resultados fueron presentados por Fernando Prado y Natalia Arenzana, representantes de Reputation Lab, durante un encuentro coordinado por Leaderworld Corporate Affairs.
Arenzana explicó que el sistema financiero dominicano muestra fortalezas en aspectos como liderazgo, comportamiento ético, trayectoria e internacionalización, elementos que influyen positivamente en la percepción de los consumidores.
Factores clave en la reputación bancaria
El análisis revela que atributos como el compromiso social y la integridad son determinantes en la construcción de la reputación del sector.
En el caso de República Dominicana, estos factores representan el 45.1 % del valor reputacional, consolidándose como pilares fundamentales para la confianza del público.
Asimismo, la directora de Comunicación y Marketing de la ABA, Pamela Castillo, señaló que estos resultados reflejan la importancia de fortalecer la confianza de los clientes para garantizar el crecimiento sostenible del sistema financiero.
Impacto de la reputación en la confianza del consumidor
El estudio también destaca que la reputación tiene un impacto directo en el comportamiento de los usuarios.
Según explicó Fernando Prado, un incremento de cinco puntos en el indicador RepScore puede traducirse en un aumento significativo en la intención de recomendación por parte de los clientes.
Este comportamiento posiciona a la banca dominicana por encima del promedio regional en indicadores como recomendación, interés laboral y aceptación social.
Evaluación internacional del sistema financiero
La investigación de Reputation Lab analiza 25 atributos agrupados en cuatro áreas principales: productos y servicios, compromiso social, integridad y liderazgo.
Estos criterios permiten medir el nivel de confianza, respeto y admiración que los consumidores tienen hacia las entidades financieras en cada mercado.
Con estos resultados, la banca dominicana consolida su posicionamiento como uno de los sectores mejor valorados en la región, destacándose por su capacidad de generar confianza y adaptarse a las expectativas sociales.
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